Техническая поддержка сайта — это комплекс услуг, которые предоставляются клиентам при возникновении каких-либо проблем или вопросов по работе интернет-ресурса.
Техническая поддержка — это обязательная составляющая любого успешного сайта. Она помогает избежать многих проблем, таких как недоступность, сбои в работе, отказ функционала, низкая скорость загрузки страниц и других технических проблем. Кроме того, она позволяет достаточно оперативно реагировать на возникающие проблемы и улучшать функционирование сайта в целом. Она помогает улучшить производительность интернет-ресурса, повысить удобство работы с ним и привлечь на него больше клиентов.
В услугу технической поддержки сайта обычно входят такие составляющие:
- Анализ проблемы. Техническая поддержка уполномочена провести анализ возникшей проблемы на сайте и определить ее причину. Для этого используются различные инструменты, такие как SQL-запросы, логи сервера, базы данных и т. д.
- Решение проблемы. По результатам анализа проблемы техническая поддержка предлагает ее решение, которое может быть реализовано на стороне клиента или разработчика сайта.
- Обучение клиента. Если клиент не понимает, как решить проблему самостоятельно, то ему предоставляется обучение по использованию инструментов технической поддержки.
- Мониторинг работы. Техническая поддержка следит за работой сайта и выявляет возможные ошибки или неполадки в реальном времени. Она также предоставляет рекомендации по улучшению производительности.
- Поддержка после запуска проекта. После запуска сайта техническая поддержка продолжает следить за работоспособностью интернет-ресурса и оказывает помощь в случае возникновения новых проблем.
- Сопровождение. В рамках технической поддержки возможно выполнять различные работы по администрированию, технической модернизации и развитию сайта включая работы связанные с контентом и мероприятия по продвижению проекта в поисковиках.
Таким образом, услуги технической поддержки сайта включают в себя анализ проблемы, решение проблемы, обучение клиента, мониторинг работы, поддержку после запуска и сопровождение. Все эти составляющие помогают владельцам и веб-разработчикам эффективно использовать интернет-ресурс и получать максимальную отдачу от него.
Преимущества технической поддержки сайта заключаются в следующем:
- Обеспечение стабильности работы сайта. Регулярные мероприятия по мониторингу работы всех систем, анализу логов, тестированию безопасности, внедрению обновлений позволяют поддерживать сайт в стабильном состоянии.
- Быстрое реагирование на возникающие проблемы. Техническая поддержка сайта работает круглосуточно и готова помочь клиенту в любое время дня и ночи.
- Улучшение производительности. Благодаря регулярному мониторингу работы ресурса и своевременной реакции на возникающие проблемы, техническая поддержка постоянно повышает производительность сайта и его эффективность.
- Увеличение конверсии сайта. Регулярное обслуживание и устранение технических проблем позволяют улучшить работу сайта, и тем самым увеличить его конверсию и привести больше клиентов.
- Оперативное улучшение функциональности и изменения на сайте. Процесс доработки и развития может включать добавление новых функций, исправление ошибок и улучшение существующих функций, оптимизацию кода и разработку новых интерфейсов, доработку архитектуры сайта.
- Улучшение позиций сайта в выдаче поисковиков. SEO-оптимизация для увеличения трафика с органического поиска.
Какие работы выполняются в рамках технической поддержки
Техническое обслуживание
Мониторинг аптайма
Мониторинг аптайма позволяет быстро реагировать на любые проблемы с доступностью сайта. Например, если он недоступен в течение нескольких минут после открытия страницы, это может вызвать беспокойство и привести к потере клиентов. Мониторинг аптайма помогает определить причину проблемы и принять меры по ее устранению.
Отслеживание доступности
Отслеживание доступности является важным инструментом для обеспечения безопасности сайта. Если проект становится недоступным из-за технических проблем, таких как сбои в сервере или ошибки в коде, это может привести к утечке конфиденциальной информации или нарушению прав пользователей. Отслеживание доступности помогает предотвратить такие ситуации и обеспечить безопасность ваших данных.
Отслеживание работы
Отслеживание работы сайта может помочь улучшить пользовательский опыт и повысить эффективность бизнеса. В процессе отслеживания предоставляется информация о том, какие страницы загружаются быстрее, какие пользователи используют больше функций и какие элементы интерфейса работают наиболее эффективно. Это позволяет оптимизировать сайт и сделать его более удобным в использовании.
Размещение на хостинге
Размещение сайта на хостинге – это процесс размещения файлов и данных интернет-проекта на серверах хостинг-провайдера. Перед размещением сайта на хостинге техническая поддержка помогает убедиться, что выбранный провайдер имеет надежную систему защиты данных и соответствует всем требованиям законодательства о защите персональных данных.
Также поддержка помогает выбрать хостинг с оптимальной стоимостью и конкретно тарифный план, который соответствует вашим потребностям. После оплаты тарифа выполняется загрузка файлов сайта на сервер хостинг-провайдера через FTP-клиент или панель управления хостингом, а также создается и подключается база данных, в которой будет храниться информация проекта.
Коммуникация с регистратором доменов и хостинг-провайдером
Переписка технической поддержки с регистратором доменов и хостинг-провайдером является важной частью процесса регистрации и управления веб-сайтом. Она необходима для получения информации о доступных доменах, настройке DNS-серверов, установке необходимых плагинов и расширений, а также для решения любых других вопросов, связанных с использованием сайта.
Коммуникация с регистратором доменных имен включает получение списка зарегистрированных доменов и их описания, получение контактной и другой необходимой информации. Коммуникация с хостинг-провайдером включает установку и настройку сервера, на котором будет храниться сайт.
Защита от вирусов
Первая причина важности работы технической поддержки над защитой сайта от вирусов заключается в том, что вирусы могут распространяться через электронную почту, социальные сети, файловые обменники и другие каналы связи. Если интернет-ресурс не защищен от этих угроз, злоумышленники смогут легко заразить его вредоносными программами и распространить их среди посетителей. Это может привести к серьезным последствиям, таким как потеря доверия клиентов, снижение посещаемости и финансовые потери.
Вторая причина важности защиты от вирусов связана с безопасностью личных данных. Вирусы могут использоваться для кражи паролей, взлома аккаунтов и других видов мошенничества. Если сайт не защищен от этих угроз, злоумышленники могут получить доступ к личным данным пользователей и использовать их для своих целей. Это может включать рассылку спама, фишинговых атак и других видов мошенничества.
Третья причина важности защиты от вирусов связана с повышением производительности сайта. Вирусы могут замедлять работу интернет-ресурса и приводить к снижению его производительности. Если сайт не защищен от этих угроз, посетители могут испытывать задержки при загрузке страниц, использовании функций и других аспектах работы интернет-ресурса. Это может негативно сказаться на имидже проекта и привести к потере клиентов.
Резервное копирование данных сайта
Настройка регулярного создания резервных копий в рамках технической поддержки важно для сохранения работоспособности сайта и защиты его от возможных повреждений. Создание резервных копий помогает быстро восстановить работу сайта в случае технических проблем или атаки хакеров. Чаще всего резервное копирование позволяет сохранить работоспособность сайта в случае отказа оборудования или программного обеспечения.
Установка обновлений CMS
Своевременная установка обновлений CMS (системы управления контентом) с помощью технической поддержки помогает избежать потенциальных проблем и обеспечить правильную работу сайта. Обновления содержат исправления ошибок, улучшения функциональности и новые функции, которые могут улучшить пользовательский опыт и повысить производительность интернет-ресурса. Некоторые обновления могут содержать ошибки, которые могут привести к неправильной работе сайта, поэтому может потребоваться быстрый «откат» к предыдущей конфигурации, поэтому обновление лучше доверить профессионалам.
Устранение технических неполадок
Техническая поддержка предоставляет услуги по решению проблем, связанных с работой сайта, таких как ошибки в коде, недоступность, медленная работа и другие технические проблемы. Устранение технических неполадок на сайте является важной задачей для поддержания его работоспособности и повышения качества обслуживания пользователей. Специалисты поддержки принимают обратную связь от пользователей, чтобы своевременно выявлять и устранять проблемы, а также повышать уровень удовлетворенности клиентов.
Устранение последствий взлома
Техническая поддержка помогает восстановить доступ к сайту после того, как он был скомпрометирован путем несанкционированного доступа или другой формы кибератаки. После восстановления доступа выполняется проверка наличия уязвимостей в системе безопасности. Это включает анализ журналов событий, сканирование портов и использование инструментов мониторинга безопасности.
После выявления уязвимостей выбираются решения по их устранению. Среди них могут быть изменение паролей, установка новых систем аутентификации и авторизации, а также настройка политик безопасности для предотвращения повторения подобных инцидентов в будущем.
Информационное сопровождение
Размещение контента
Специалисты технической поддержки могут создавать и публиковать рерайт или оригинальные тексты на различные темы, включая статьи, новости, советы, руководства и другую полезную информацию.
Публикация баннеров, фотографий, изображений, видео
Специалисты техподдержки могут создавать и размещать на сайте баннеры, фотографии, изображения и видео, которые могут использоваться в качестве иллюстраций к статьям или видеоурокам. Эти медиа материалы могут быть использованы в качестве основного или дополнительного контента.
Консультации по функционированию и развитию
- Консультации по дизайну: как правильно использовать цвета, шрифты и как должны быть выполнены макеты страниц в целом.
- Консультации по функционалу: как работают различные функции и как правильно использовать возможности CMS.
- Консультации по безопасности: как защитить свой сайт или приложение от хакерских атак и другого рода угроз.
- Консультации по SEO: как через оптимизацию сайта улучшить его позиции в результатах поиска поисковых систем.
- Консультации по юзабилити: как сделать сайт максимально удобным для пользователя.
Администрирование и развитие
Администрирование
Создание дополнительных страниц или разделов сайта в рамках действующей архитектуры для организации и структурирования информации. В том числе добавление новых категорий или подкатегорий каталога товаров, создание новых форм обратной связи или регистрации, добавление новых страниц для отзывов или комментариев, добавление нового типа страниц. При верстке нового типа страниц разрабатывается структура страницы, определяются какие блоки будут находиться на ней, и как они будут связаны друг с другом, разрабатываются все элементы страницы в текущем или новом дизайне.
Интеграция сайта со сторонними сервисами и системами
Техническая поддержка может квалифицированно настроить интеграцию сайта с внешними онлайн-сервисами и системами, такими как платежные системы, социальные сети, сервисы электронной почты, системы управления контентом, информационные системы, любые сервисы по API и т. д. Интеграция проекта с различными связанными сервисами и системами позволяет упростить процессы взаимодействия с пользователями, помогает более гибко управлять информацией и повышать эффективность бизнес-процессов.
Доработка интерфейса
Обновление интерфейса сайта призвано сделать его более удобным и интуитивно понятным для пользователей, помогает увеличить скорость загрузки страниц и уменьшить количество ошибок в отображении. Эта услуга в рамках технической поддержки может включать в себя изменение цветовой схемы, шрифтов, расположения элементов на странице, добавление новых функций и возможностей и т. д. Доработка интерфейса может помочь улучшить пользовательский опыт и повысить лояльность клиентов, так как для пользователей удобство использования сайта играет важную роль.
Снижение нагрузки на сайт (оптимизация производительности сайта)
Оптимизация производительности выполняется, чтобы уменьшить нагрузку на сервер, чтобы наладить быструю и эффективную работу сайта и улучшить пользовательский опыт. В процессе работ по технической поддержке это может включать в себя оптимизацию кода, базы данных, сжатие файлов CSS и JavaScript, уменьшение размера изображений и других ресурсов, используемых на страницах, а также оптимизацию алгоритмов кеширования.
Увеличение производительности сервера
Увеличение производительности сервера позволяет ускорить обработку запросов, снизить нагрузку на сервер и ускорить время его ответа, и таким образом обеспечить быструю эффективную работу сайта. Это может решаться путем установки нового оборудования, установки большего объема оперативной памяти, обновления программного обеспечения, настройки политик безопасности, путем использования специализированных инструментов для мониторинга и анализа производительности сервера с последующей настройкой параметров, а также путем оптимизации алгоритмов кеширования и самого кеширования.
Техническое тестирование
Тестирование сайта в рамках технической поддержки – это процесс проверки работоспособности интернет-ресурса на различных устройствах и в браузерах, проверка высокой скорости загрузки страниц, а также проверка соответствия интернет-ресурса требованиям стандартов безопасности и доступности.
SEO-оптимизация
Комплекс работ по улучшению и поддержанию высоких позиций в поисковой выдаче. В него могут входить аудит наличия ошибок в процессе индексации сайта поисковыми системами и мероприятия по их исправлению, проверка технических ошибок и их исправление, проверка технических и коммерческих характеристик и их улучшение, проверка качества контента на страницах и мероприятия по его созданию, доработке и дополнительной оптимизации, корректировка страниц под изменения алгоритмов поисковиков и поисковые тренды, сбор семантического ядра и маштабирование сайта с использованием этого ядра путем создания новых посадочных страниц.
Каким сайтам нужна техподдержка?
Существует несколько типов сайтов, которым наиболее важна качественная техническая поддержка для поддержания стабильной работы. Вот некоторые из них:
- Сайты компаний, занимающиеся продажей товаров или услуг (маркетплейсы, интернет-магазины, корпоративные сайты, сервисы, сайты услуг). Эти интернет-ресурсы имеют большое количество посетителей, которые могут быть потенциальными клиентами. Поэтому им важно иметь быстрый и эффективный механизм обслуживания, который позволит пользователям совершать покупки, заказывать доставку, быстро получать консультацию и решать возникающие проблемы.
- Сайты государственных учреждений. Государственные учреждения обычно имеют большую базу пользователей и требуют быстрого и эффективного механизма обслуживания клиентов. Они имеют систему регистрации пользователей, возможности оставлять отзывы и комментарии, а также систему обратной связи — все это должно работать исправно.
- Сайты образовательных учреждений. Образовательные учреждения, такие как школы, колледжи и университеты, имеют большое количество студентов, которые являются их клиентами. Им важно иметь быстрый и надежный механизм обслуживания, который позволит клиентам быстро решать все возникающие вопросы и проблемы.
- Сайты медицинских учреждений. Медицинские учреждения, такие как больницы, клиники и госпитали, имеют большое количество пациентов, которые уже являются их клиентами и собираются ими стать. Им важно иметь быструю и мощную систему, которая позволит обслуживать клиентов в электронном формате.
- Сайты туроператоров, гостиниц, экскурсионных гидов. Это онлайн-платформы, которые предоставляют услуги бронирования туров, проживания и экскурсий. Бронирование – это ключевой этап процесса путешествия, поэтому сайты должны работать круглосуточно, надежно и быстро, чтобы клиенты могли легко выполнить бронирование, получить консультацию и поддержку в случае возникновения проблем при оформлении и оплате.
- Сайты спортивных клубов и команд. Спортивные клубы и команды, такие как футбольные клубы, баскетбольные команды и хоккейные клубы, имеют большое количество болельщиков, которые уже являются клиентами и могут быть потенциальными клиентами. Им важно иметь качественную систему обслуживания и информирования клиентов.
Можно ли осуществлять техническую поддержку сайта самостоятельно?
Техническую поддержку сайта можно осуществлять самому без помощи специалистов. Однако следует учитывать, что самостоятельная техподдержка требует определенных знаний и навыков, а также понимания работы и функций конкретного сайта.
Важные моменты:
- Прежде чем заняться поддержкой необходимо изучить основные принципы работы сайта и понять, как он функционирует.
- Важно регулярно обновлять все компоненты сайта, включая базу данных, CMS (систему управления контентом), плагины и другие приложения. Это поможет предупредить и исправить ошибки, а в результате обеспечить стабильную работу сайта.
- Следует использовать инструменты мониторинга производительности. Существуют специальные инструменты, которые помогают отслеживать производительность и обнаруживать проблемы. Например, Google PageSpeed Insights, Ahrefs и SimilarWeb.
- Важно поддерживать коммуникацию и получать обратную связь от клиентов, отвечать на их вопросы и жалобы. Это поможет понимать потребности клиентов и улучшать сайт.
Следует помнить, что самостоятельная техническая поддержка сайта требует большого количества знаний и опыта в области IT, времени и усилий. Поэтому в большинстве случаев рекомендуется обратиться к специалистам за полноценным комплексом услуг техподдержки.
Техническая поддержка сайта штатным сотрудником
Техподдержка может выполняться штатным специалистом, как при работе в офисе, так и в удаленном формате. В этом случае специалист обязательно должен обладать соответствующей квалификацией и опытом. Особенность этого варианта в том, что один сотрудник должен иметь много разных навыков, чтобы выполнять разного рода работы по сайту, а также иметь возможность работать в режиме ненормированного рабочего дня.
Плюсы технического обслуживания сайта штатным сотрудником включают в себя:
- Гибкость. Штатный сотрудник может выполнять задачи по техническому обслуживанию сайта в удобное для него время и в удобном ему месте. Он может выбирать, когда ему удобнее работать над задачами и в каком темпе.
- Надежность. Штатный сотрудник имеет больше возможностей для устранения неисправностей и восстановления работоспособности сайта. Он может использовать более широкий спектр инструментов и ресурсов, доступных в организации, и получать консультации от более опытных коллег.
- Обучение. Штатный сотрудник может обучаться новым технологиям и методам работы, что помогает ему повышать свою квалификацию и наращивать эффективность в обслуживании сайта.
Минусы техобслуживания сайта штатным сотрудником включают в себя:
- Бюрократия. Штатные сотрудники могут испытывать трудности в управлении большим количеством задач и процессов. Это может замедлить процесс обслуживания сайта и усложнить поиск решений проблем.
- Зависимость от графика работы. Штатные сотрудники могут зависеть от своего графика работы, что может ограничить их способность оперативно обслуживать сайт в случае необходимости.
- Оплата труда. Универсальные штатные сотрудники, владеющие множеством навыков и имеющие солидный опыт могут требовать высокой оплаты труда, особенно если они работают на полную ставку.
Техническая поддержка сайта digital-агентством
Наиболее гибкий вариант техподдержки сайта — это заказ услуг разового обслуживания или абонентского сопровождения в digital-агентстве.
Плюсы заказа услуг технической поддержки в digital-агентстве включают в себя:
- Профессионализм. Digital-агентства обладают опытом и экспертизой в области интернет-маркетинга и разработки сайтов. Они знают, как оптимизировать сайты для поисковых систем и увеличивать конверсию.
- Удобство. Агентства предоставляют услуги технической поддержки через онлайн-чат, электронную почту или чат-бот. Клиенты могут получить быстрый ответ на свой вопрос и решить проблему без необходимости звонить или приходить в офис.
- Экономия времени. Заказывая услуги техподдержки в digital-агентстве, клиенты экономят свое время, которое они могли бы потратить на длительное самостоятельное решение проблем.
Минусы заказа услуг поддержки сайта в агентстве:
- Цена. Услуги агентств с командой специалистов часто обходятся дороже, чем самостоятельная техническая поддержка или работа одного универсального штатного сотрудника. Это может быть проблемой для малых бизнесов, которые вынуждены экономить.
- Ограничения. Digital-агентства могут иметь ограничения в своей работе, такие как ограничение времени ответа или ограничения по одновременному выделению сотрудников разной квалификации на решение одной задачи. Это может затруднить оперативное решение задач или комплексное решение сложных проблем.
- Неопределенность. Агентства не всегда могут давать клиентам полностью прозрачные инструкции или полную информацию о том, как будут решаться проблемы. Это может вызывать беспокойство у клиентов и затруднять понимание того, что происходит.
Сколько стоит техническая поддержка сайта
Стоимость технической поддержки сайта в Москве и Санкт-Петербурге может значительно варьироваться в зависимости от многих факторов, таких как уровень сложности проекта, количество заявок и требований заказчика, доступность и квалификация специалистов. В среднем, стоимость техподдержки для типовых интернет-ресурсов в Москве составляет около 30 000 рублей в месяц, а в Санкт-Петербурге — около 20 000 рублей в месяц. Однако эти цифры могут быть другими — все зависит от индивидуальных условий и особенностей проекта.
Какие условия технической поддержки в digital-агентстве?
Условия технической поддержки сайта в digital-агентствах могут различаться в зависимости от особенностей проекта и потребностей клиента. Однако общие черты могут включать следующее:
- Доступность. Специалисты digital-агентства доступны для связи 24/7, включая выходные и праздничные дни.
- Конфиденциальность. Цифровые агентства заключают с клиентами соглашения по соблюдению политики конфиденциальности и защиты их данных.
- Обучение. Специалисты агентства проходят регулярное обучение и сертификацию, чтобы гарантировать, что они обладают всеми необходимыми знаниями и навыками для решения проблем клиентов.
- Быстрое решение проблем. Специалисты агентства умеют быстро и эффективно решать проблемы клиентов, используя современные технологии и методы.
- Поддержка после запуска. После запуска сайта агентство обеспечивает техническую поддержку и помощь клиенту в течение всего периода использования интернет-ресурса.
- Бонусные программы. Некоторые агентства предлагают бонусные программы для постоянных клиентов, например, скидки на сопутствующие продукты или услуги.
Можно ли сайту обойтись без технической поддержки?
Отсутствие технической поддержки у сайта может привести к серьезным последствиям, таким как ухудшение пользовательского опыта, потеря потенциальных клиентов и снижение продаж. Вот несколько примеров:
- Ухудшение пользовательского опыта. Отсутствие своевременной и качественной техподдержки может привести к тому, что пользователи столкнутся с проблемами при использовании сайта, такими как медленная загрузка страниц, ошибки в работе или недоступность некоторых функций. Это может оттолкнуть пользователей и негативно повлиять на продажи товаров или услуг.
- Потеря потенциальных клиентов. Если пользователи не могут получить необходимую им помощь или решить возникшие проблемы на сайте, это может отпугнуть их от покупки товаров или услуг. Это может привести к уменьшению объема продаж и снижению прибыли компании.
- Снижение производительности. Без своевременной и эффективной техподдержки сайт может стать менее производительным и менее эффективным. Это может сказаться на качестве поиска, скорости загрузки страниц и других аспектах пользовательского опыта.
- Ошибки в работе. Отсутствие своевременной и качественной техподдержки может привести к ошибкам на сайте, которые могут негативно повлиять на работу с ним и отрицательно сказаться на репутации компании. Например, неправильная настройка сервера или недостаточный объем оперативной памяти могут привести к сбоям в работе сайта и потере данных.
В целом, отсутствие технической поддержки у сайта может серьезно навредить бизнесу и привести к затяжным негативным последствиям. Поэтому владельцу интернет-ресурса важно задействовать квалифицированных специалистов, способных оказывать качественную техническую поддержку его проекту.